 | | 2. Supportprozesse - Ressourcenmanagement | |
Die Supportprozesse beschreiben, wie die benötigten Ressourcen ermittelt und bereitgestellt werden, die notwendig sind, um
- unsere innerbetriebliche Arbeit so effektiv wie möglich zu gestalten und um
- unsere Produkte und Dienstleistungen zur vollen Kundenzufriedenheit anzubieten.
Die Organisation muss (…) die Verfügbarkeit von Ressourcen und Informationen sicherstellen, die zur Durchführung und Überwachung dieser Prozesse benötigt werden (4.1. – S. 15).
Grund- und Stammdatenverwaltung:
Darin ist die Vorgehensweise beim Erfassen, Erstellen, Ändern und Freigeben von Stücklisten, Arbeitsplänen, Materialstammdaten, Kundenstammdaten, Lieferantenstammdaten, Personalstammdaten und Zeitstudien festgelegt. Alle verwendeten Daten werden ins SAP-System eingegeben.
Ein dokumentiertes Verfahren zur Festlegung der erforderlichen Lenkungsmaßnahmen muss eingeführt werden, um Dokumente bzgl. ihrer Angemessenheit vor ihrer Herausgabe zu genehmigen, Dokumente zu bewerten, sie bei Bedarf zu aktualisieren und erneut zu genehmigen, (…).
Es ist sicherzustellen, dass Dokumente lesbar und leicht erkennbar sind (…)(4.2.3. – S. 18).
Aufzeichnungen müssen lesbar, leicht erkennbar und wiederauffindbar bleiben (4.2.4. – S.19).
Der Geschäftsprozess Dokumenten- und Aufzeichnungsmanagement legt das Erstellen/Ändern von internen Dokumenten und das Erfassen und Verwalten von externen Dokumenten (Lieferdokumente, Atteste etc.) fest.
Die Organisation muss die notwendige Kompetenz des Personals, dessen Tätigkeiten die Erfüllung der Produktanforderungen beeinflussen, ermitteln, wo zutreffend, für Schulung sorgen (…), die Wirksamkeit der ergriffenen Maßnahmen beurteilen (…) und geeignete Aufzeichnungen zu Ausbildung, Schulung, Fertigkeiten und Erfahrung führen (6.2.2. – S.24).
Personalmanagement umfasst die Hauptprozesse: Personalplanung, Personalentwicklung, Personalbetreuung, Personalbeschaffung.
Die Organisation muss die Infrastruktur ermitteln, bereitstellen und aufrechterhalten, die zur Erreichung der Konformität mit den Produktanforderungen erforderlich ist. Zur Infrastruktur gehören (…) Gebäude, Arbeitsort und zugehörige Versorgungseinrichtungen, Prozessausrüstungen (…) unterstützende Dienstleistungen (Transport, Kommunikation oder Informationssysteme) (6.3. – S.25).
Unter Infrastrukturbereitstellung sind die Hauptprozesse über Wartung und Instandsetzung von Gebäuden, Maschinenpark und jeglicher Ausrüstung zu finden sowie die Prozesse über die Bereitstellung und Überwachung von Prüfmitteln.
Die Organisation muss sicherstellen, dass die beschafften Produkte die festgelegten Beschaffungsanforderungen erfüllen. Art und Umfang der auf den Lieferanten und das beschaffte Produkt angewandten Überwachung müssen vom Einfluss des beschafften Produkts auf die nachfolgende Produktrealisierung oder auf das Endprodukt abhängen. (…) Es müssen Kriterien für die Auswahl, Beurteilung und Neubeurteilung aufgestellt werden. Aufzeichnungen (…) müssen geführt werden. (7.4.1 – S. 33).
Der Geschäftsprozess des strategischen Einkaufs umfasst die Beschaffung von Rohmaterialien und Teilen, die Auswahl und Beurteilung von Lieferanten.
Zu dem Geschäftsprozess Marketing gehören die Hauptprozesse Marktbeobachtung, Festlegung des Produktprogramms, der Preise und der Vertriebswege, Präsentation am Markt, Erstellung und Publizieren von Verkaufsunterlagen sowie Kundenkontaktpflege.
